Làm thế nào để trở thành người bán hàng xuất sắc
Người bán hàng giữ một vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp, cửa hàng nào. Họ không chỉ đem về doanh số nhiều nhất cho doanh nghiệp, Theo tôi những người bán hàng xuất sắc có thể sẽ là người có thu nhập cao nhất và nên được tôn trọng nhất trong doanh nghiệp.
Đừng nói với tôi rằng bán hàng xuất sắc hay không là do "trời định" hay do năng khiếu bẩm sinh; sự thật là bất kỳ ai nếu cố gắng đúng mức cũng có thể trở thành người bán hàng xuất sắc trong ngành kinh doanh của mình.
Vậy tiêu chí, phẩm chất của người bán hàng xuất sắc bạn nên nhớ là gì?
Để trở thành người bán hàng xuất sắc, chúng ta cần phải:
– Luôn trả lời được câu hỏi: "Tại sao khách hàng này cần sản phẩm/dịch vụ của công ty tôi?". Câu trả lời phải thể hiện rõ sản phẩm có thể giải quyết những vấn đề của khách hàng như thế nào, giá trị lợi ích kinh tế mà sản phẩm đem lại cho khách hàng là gì.
– Trả lời mọi cuộc điện thoại. Bất kể bạn đang Bán Hàng Online hoặc có trụ sở, cửa hàng, đừng bao giờ từ chối nghe điện thoại, khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn gọi đi gọi lại cho bạn nhiều lần, lại càng không đủ kiên nhẫn để đợi bạn gọi lại, họ sẽ gọi ngay cho một cửa hàng khác và bạn sẽ mất khách hàng.
– Tuân thủ luật đầu tiên về marketing: "Đối xử với khách hàng như với chính bản thân mình", hãy lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, luôn tự đóng vai khách hàng để chắc chắn rằng khách hàng không bị mua mắc, không bị phục vụ kém, không bị thất hứa… Hãy đem tới cho khách hàng giải pháp hơn cả sự mong đợi của họ. Hãy nhớ: khách hàng không quan tâm đến những vấn đề của người bán hàng xuất sắc hay công ty của người bán hàng xuất sắc, họ chỉ quan tâm tới nhu cầu của họ có được đáp ứng hay không mà thôi.
4 Tuyệt chiêu " Gây Nghiện " cho khách hàng
Chúng ta học được gì từ những người bán hàng rong?
– Mọi việc cần có kế hoạch: Người bán hàng cần phải chuẩn bị trước: mục tiêu cụ thể của việc bán hàng, các câu hỏi để tìm hiểu khám phá nhu cầu của khách hàng, những công cụ hỗ trợ bán hàng, sự khác biệt, ưu điểm và những lợi ích nổi bật mà sản phẩm đem lại cho khách hàng, các con số sử dụng phương pháp quy đổi lợi ích, giá trị thành tiền, bảng phân tích lợi nhuận trên vốn đầu tư, kế hoạch giải đáp những lý do từ chối, cách giúp khách hàng bớt lo ngại, chiến lược kết thúc bán hàng, và dự kiến những bất ngờ.
– Tập trung vào những con cá lớn – những khách hàng lớn, doanh số cao trước tiên: Tôi nói như vậy không có nghĩa khuyên bạn lờ đi những vị khách hàng nhỏ. Thực tế cho thấy, Nếu bạn muốn trở thành người bán hàng xuất sắc nhất bạn cần phải quan tâm và để ý tới tất cả những vị thượng đế của mình, Có như vậy bạn mới có được lòng tin và thiện cảm với khách hàng của mình. Hãy nhớ rằng mọi người đều có mối quan hệ liên quan.
– Hãy trình bày cho khách hàng biết lợi ích, giá trị đo bằng tiền của sản phẩm/dịch vụ.:Người bán hàng xuất sắc phải biết tính cho khách lợi ích bằng tiền nếu họ mua sản phẩm, và cũng tính cho khách hàng những thiệt hại nếu họ không mua.
“Việc bán hàng giống như câu cá. Sự thành công của người bán hàng được thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu.” và, “Người bán hàng xuất sắc không nói nhiều về bản thân mình, cũng không biện minh cho thất bại. Thay vào đó, họ luôn tập trung lắng nghe và tìm hiểu khách hàng.”
Theo kỹ năng bán hàng trực tiếp
